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Suivi de livraison :


Dès le passage de votre commande, vous recevrez 3 e-mails pour :
- La confirmation de votre commande,
- La validation de votre moyen de paiement,
- La confirmation de l'expédition de votre commande.

En cas de colis perdu :


Dans le cas où un colis serait perdu par l'un de nos prestataires transporteurs, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.
Nous ouvrirons une enquête auprès des services concernés. A réception du résultat d'enquête (délais de 3 à 4 semaines environ), et si celle-ci conclut que vous n'avez effectivement pas été livré de votre commande, nous vous en expédierons une nouvelle sans frais supplémentaire.

En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait du transporteur) :


Il se peut que le colis soit endommagé où que le contenu de celui-ci ait été partiellement ou totalement dérobé.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le colis en nous le renvoyant accompagné d'un constat 170 dit "constat de spoliation".

Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous signaler celle-ci par mail dans un délai maximum de 72 h ouvrables suivant la réception de la commande. Surtout n'oubliez pas de faire des photos (une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé), car elles constituent les seules preuves de votre préjudice.
 

En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait de la société) :


Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72 h ouvrables suivant la réception de la commande.

Cordialement,

L'équipe Eden.